Chính sách bảo hành tại MedDental được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi sau điều trị đối với các dịch vụ, vật liệu và phục hình có thời hạn bảo hành được MedDental công bố.

Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào từng dịch vụ, dòng Implant, loại vật liệu hoặc phục hình khách hàng sử dụng. Việc xác định quyền lợi bảo hành của từng trường hợp được đối chiếu theo dịch vụ thực tế, hồ sơ điều trị và chính sách áp dụng tại thời điểm thực hiện.

Khách hàng có thể tham khảo mức giá và thời hạn bảo hành đang được công bố tại Bảng giá dịch vụ nha khoa MedDental.

Phạm vi áp dụng chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành được áp dụng đối với khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ tại Hệ thống Nha khoa MEDLATEC - MedDental và các dịch vụ, vật liệu hoặc phục hình có thời hạn bảo hành được MedDental công bố hoặc xác nhận tại thời điểm điều trị.

Để xác định một trường hợp có còn trong thời hạn bảo hành hay không, MedDental sẽ căn cứ vào dịch vụ thực tế khách hàng đã sử dụng và thông tin trong hồ sơ điều trị.

Đối với dịch vụ không ghi thời hạn bảo hành trong bảng giá, khách hàng không nên mặc định dịch vụ đó được áp dụng cùng thời hạn với một dịch vụ khác. MedDental sẽ kiểm tra hồ sơ và chính sách áp dụng tại thời điểm thực hiện để xác nhận quyền lợi cụ thể.

Thời hạn bảo hành Implant tại MedDental

Thời hạn bảo hành Implant khác nhau tùy theo dòng trụ được sử dụng. Theo bảng giá MedDental, các dòng Implant đang có thời hạn bảo hành như sau:

Lưu ý: “Vĩnh viễn” là thời hạn bảo hành được ghi trong bảng giá đối với dòng Implant tương ứng. Phạm vi bộ phận được bảo hành, điều kiện áp dụng và phương án xử lý cụ thể được xác định dựa trên hồ sơ điều trị, vật liệu thực tế sử dụng và thông tin MedDental xác nhận cho khách hàng.

Bảo hành Implant toàn hàm All-on

Với các phương án phục hình Implant toàn hàm, thời hạn bảo hành phụ thuộc vào dòng Implant được sử dụng.

Một ca Implant toàn hàm có thể bao gồm nhiều thành phần khác nhau như trụ Implant, nền hàm, thanh Titan, răng phục hình và các thành phần liên kết. Vì vậy, thời hạn bảo hành của từng thành phần có thể không giống nhau.

Bảo hành một số phục hình và thành phần hỗ trợ Implant

Những hạng mục Implant không có thời hạn bảo hành được ghi trong bảng giá sẽ được MedDental xác nhận cụ thể theo phương án điều trị của từng khách hàng.

Thời hạn bảo hành răng sứ

Với dịch vụ bọc răng sứ, thời hạn bảo hành phụ thuộc vào dòng vật liệu được lựa chọn. Khách hàng nên đối chiếu đúng tên loại răng sứ được sử dụng trong hồ sơ điều trị.

Thời hạn bảo hành Veneer và Inlay/Onlay sứ

Đối với Inlay/Onlay sứ, khách hàng cần xác nhận loại vật liệu được sử dụng trong phương án điều trị để xác định đúng thời hạn bảo hành.

Thời hạn bảo hành dịch vụ tẩy trắng răng

Các hình thức tẩy trắng khác chỉ áp dụng thời hạn bảo hành khi có thông tin cụ thể được MedDental xác nhận trong bảng giá hoặc hồ sơ dịch vụ tại thời điểm thực hiện.

Thời hạn bảo hành dịch vụ hàn, trám răng

Thời hạn bảo hành hàm tháo lắp

Điều kiện tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi có vấn đề liên quan đến dịch vụ đang trong thời hạn bảo hành, khách hàng nên liên hệ MedDental để được kiểm tra. Việc xác định nguyên nhân và phương án xử lý cần dựa trên tình trạng thực tế, hồ sơ điều trị và loại dịch vụ đã thực hiện.

Để MedDental có thể kiểm tra và tra cứu thông tin thuận tiện hơn, khách hàng cần:

• Cung cấp họ tên, số điện thoại hoặc thông tin nhận diện đã sử dụng khi đăng ký điều trị.
• Cung cấp thông tin về dịch vụ, vật liệu hoặc phục hình đã thực hiện.
• Đến cơ sở MedDental theo hướng dẫn khi cần bác sĩ kiểm tra trực tiếp.
• Cung cấp hình ảnh, phim chụp hoặc thông tin liên quan khi cần thiết để đánh giá tình trạng.
• Thông tin cho bác sĩ về những thay đổi, can thiệp hoặc điều trị đã thực hiện sau lần điều trị tại MedDental.

Những trường hợp cần được bác sĩ kiểm tra trước khi xác định bảo hành

Một vấn đề xuất hiện sau điều trị không đồng nghĩa tự động với lỗi của vật liệu, phục hình hoặc dịch vụ. Bác sĩ cần kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân trước khi MedDental đưa ra phương án xử lý.

Một số tình huống cần được đánh giá trực tiếp gồm:

• Phục hình, vật liệu hoặc thành phần nha khoa bị nứt, vỡ, lỏng hoặc hư hỏng.
• Implant hoặc phục hình trên Implant xuất hiện dấu hiệu bất thường.
• Tình trạng răng, mô nha chu, xương hàm hoặc khớp cắn có thay đổi sau điều trị.
• Khách hàng gặp chấn thương hoặc tác động ngoại lực tại vùng đã điều trị.
• Dịch vụ hoặc phục hình đã được điều chỉnh, sửa chữa hoặc thay đổi tại một đơn vị khác.
• Tình trạng phát sinh có liên quan đến bệnh lý mới hoặc sự thay đổi về sức khỏe răng miệng của khách hàng.

Sau khi thăm khám, bác sĩ sẽ đánh giá nguyên nhân và MedDental sẽ xác định trường hợp có thuộc phạm vi bảo hành hay không dựa trên hồ sơ điều trị và chính sách áp dụng cho dịch vụ tương ứng.

Phương án xử lý khi đủ điều kiện bảo hành

Tùy vào loại dịch vụ và tình trạng thực tế, phương án xử lý có thể bao gồm kiểm tra, điều chỉnh, sửa chữa, phục hồi, thay thế thành phần hoặc một phương án chuyên môn khác phù hợp với tình trạng của khách hàng.

Phương án cụ thể được xác định sau khi bác sĩ thăm khám. Nếu có hạng mục nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc phát sinh từ một tình trạng điều trị khác, MedDental sẽ thông tin và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.

Thời hạn bảo hành được xác định như thế nào?

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo đúng dịch vụ, vật liệu hoặc dòng Implant khách hàng thực tế sử dụng. Khách hàng nên lưu giữ các giấy tờ, hồ sơ hoặc thông tin bảo hành MedDental cung cấp để thuận tiện khi cần đối chiếu.

Trường hợp bảng giá trên website được cập nhật sau thời điểm khách hàng điều trị, quyền lợi bảo hành của khách hàng được kiểm tra dựa trên dịch vụ thực tế và thông tin đã được MedDental xác nhận tại thời điểm thực hiện.

Kết quả điều trị và phạm vi bảo hành

Bảo hành áp dụng theo phạm vi của dịch vụ, vật liệu hoặc phục hình được MedDental xác nhận. Chính sách bảo hành không thay thế việc thăm khám, theo dõi hoặc đánh giá chuyên môn của bác sĩ.

Kết quả điều trị nha khoa có thể chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tình trạng răng miệng ban đầu, tình trạng xương và mô nha chu, thói quen sinh hoạt, vệ sinh răng miệng, lực nhai, bệnh lý toàn thân và quá trình chăm sóc sau điều trị của từng khách hàng.

Khi xuất hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên liên hệ MedDental để được kiểm tra thay vì tự điều chỉnh, sửa chữa hoặc tiếp tục sử dụng phục hình khi chưa có đánh giá chuyên môn.

Dịch vụ không ghi thời hạn bảo hành trong bảng giá

Một số dịch vụ MedDental đang cung cấp không có thời hạn bảo hành được ghi trong bảng giá công khai. Việc không hiển thị thời hạn không nên được hiểu là dịch vụ đó tự động được bảo hành hoặc không được hỗ trợ sau điều trị.

Khách hàng cần căn cứ vào kế hoạch điều trị, hồ sơ dịch vụ, thông tin bảo hành hoặc chính sách được MedDental xác nhận tại thời điểm thực hiện.

Thay đổi và cập nhật chính sách bảo hành

Danh mục dịch vụ, vật liệu và thời hạn bảo hành có thể được MedDental cập nhật theo từng thời điểm nhằm phù hợp với danh mục dịch vụ và vật liệu đang sử dụng.

Bảng giá trên website giúp khách hàng tham khảo thông tin dịch vụ. Khi cần xác nhận quyền lợi bảo hành của một trường hợp cụ thể, MedDental sẽ đối chiếu với hồ sơ điều trị và thông tin áp dụng cho khách hàng tại thời điểm thực hiện dịch vụ.

Liên hệ MedDental khi cần bảo hành

Khi cần kiểm tra quyền lợi bảo hành hoặc phản ánh vấn đề sau điều trị, khách hàng có thể liên hệ Hệ thống Nha khoa MEDLATEC - MedDental qua các kênh chính thức:

• Hotline: 1800 8336
• Zalo/Điện thoại: 098 501 8688
• Email: info@meddental.vn
• Website: https://meddental.vn/

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp họ tên, số điện thoại đã đăng ký, cơ sở điều trị và dịch vụ đã thực hiện để MedDental có thể tra cứu hồ sơ thuận tiện hơn.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành trên trang này được tổng hợp theo thông tin MedDental công bố trong bảng giá dịch vụ. Với một trường hợp điều trị cụ thể, hồ sơ điều trị, vật liệu thực tế sử dụng và thông tin được MedDental xác nhận cho khách hàng là cơ sở để kiểm tra quyền lợi bảo hành.